이번에 인사이트(Insight) 베타 기능을 출시해 ‘의미 단위 분석’으로 더 정교한 AI 분석 모델을 제공함으로써 고객 인사이트를 쉽고 빠르게 파악할 수 있도록 합니다.

싱클리를 도입하기 전, 카르다(Cardda)에서는 Productboard에서 수동으로 피드백과 백로그를 관리하는 데 많은 시간을 소비했습니다. AI를 이용하여 자동화된 VOC 태깅이 카르다 팀의 업무를 어떻게 개선하였는지 알아보세요.

CX 조직은 고객의 목소리를 파편적으로 전달하는 것이 아니라, 다양한 데이터와 깊이 있는 관점을 담아 사내에 VOC를 리포트 형식으로 전달하여야 합니다. 이 글을 통해 좋은 VOC 리포트를 작성하기 위한 체계적인 방법을 소개합니다.

기존의 단편적인 감정 분석(Sentiment Analysis)의 한계를 보완하여, 고객의 감정(Sentiment)을 더 정확하고 디테일하게 분석할 수 있는 싱클리의 감정 트렌드 분석 기능을 소개합니다.

글로벌 CX 기업 젠데스크가 예측한 고객경험의 미래와 그에 대한 싱클리의 생각을 전해드리고자 합니다.

지난 2월 5일, 드디어 프로덕트 헌트(Product Hunt)에 싱클리를 출시했습니다.

싱클리 뿐만 아니라 다양한 툴이 VOC 분석을 위해 사용될 수 있는데요, 오늘은 대표적인 툴과 장단점을 비교해보도록 하겠습니다.

지난 11월 8일, 마루 360에서 CX들의 네트워킹 파티, Voice of CX 행사가 열렸는데, 이에 대한 후기를 작성해봤습니다. 직접 참석하지 않았어도 당일 어떤 이야기들이 오갔는지 확인해보세요 😉

CX의 업무가 단순히 일선에서 업무를 “처리”하는 것을 넘어, 가장 raw한 CX를 통해 들어오는 고객들의 문의와 요청사항을 분석하고 인사이트를 도출하여 제품이나 운영 개선에 활용하여, CX를 Profit center의 중심으로 활용하는 사례가 빠르게 증가하고 있다.

Voice of CX는 고객의 소리를 가장 가까이에서 듣고, 최선의 고객 경험을 제공하고자 노력하는 CX들의 네트워킹 행사입니다. CX의 미래에 대해 같이 고민하고 만들어가고자 VOC 분석 솔루션 싱클리에서 행사 지원하며, CXCK 커뮤니티와 공동 주최합니다.

테크타카는 이커머스 업체들을 위한 풀필먼트 솔루션 '아르고(ARGO)'를 운영하고 있고, 네이버, 컬리, 카페24 등 주요 협력사와 다양한 이커머스 브랜드 고객사들과 함께 급격하게 성장하고 있습니다. 200여 곳 이상의 고객사로부터 매일 인입되는 VOC 데이터도 정말 많은데요, '아르고(ARGO)'는 이러한 VOC 데이터를 제대로 분석하고 서비스를 개선하기 위해 싱클리를 도입하고 VOC 분석에 활용하고 있습니다.

나바틱 팀은 이전에 고객 피드백을 관리하기 위해 ‘노션’을 이용했습니다. 그런데 모든 과정이 사람의 손을 거치다보니 피드백 분석이 아닌 가공 작업에 시간이 너무 많이 소요되는 문제가 있었습니다. 

고객 피드백을 더 빠르게 요약해서 볼 수 있도록 요약해주는 기능이 출시되었습니다.

이번 아티클에서 “VOC 우선순위화”에 대한 내용을 풀어보고자 합니다. VOC를 효율적으로 관리 및 분석해서 효과적으로 제품/서비스에 반영하고 있는 여러 팀을 만나면서 배운 점과 싱클리가 풀어가고자 하는 방향성을 공유드립니다.

이제 재피어(Zapier) 연동으로 다양한 소스로부터 고객 피드백 데이터를 싱클리로 가져올 수 있습니다.

싱클리 팀에서는 고객분들의 요청 사항에 맞춰 필요한 연동 기능을 차례차례 출시하고 있는데요, 이번에는 젠데스크(Zendesk) 연동 기능을 출시했습니다.

Day 1부터 미국에서 초기 제품개발을 하는 데 있어서, YC 경험이 매우 결정적이었다고 생각하고, 이 뜻깊은 과정을 통해 배운 핵심적인 5가지 내용을 공유하려고 한다.

이번 주 싱클리에 새로운 연동 툴이 추가되었습니다. 바로, 프론트(Front)의 채팅 데이터를 가져올 수 있게 되었습니다.

이번 업데이트에서는 Task를 묶을 수 있는 그룹핑 기능 및 우선순위화에 도움을 줄 수 있는 필드들이 추가되었습니다.

이번 업데이트에서는 Insight 기능의 업데이트 사항에 대해서 소개해드리고자 합니다.

본 글에서는, AI에서 중요하게 취급되는 개념 중 하나인 embedding에 대해서 알아보고자 합니다. 현재 Syncly에서도 Feedback Auto-Categorization, Sentiment Classification 등의 기능에 embedding이 활용되고 있습니다.

이번 업데이트에서는 키워드를 등록하고 추적할 수 있는 Keyword Tracker 기능이 추가되었습니다.

이번 업데이트에서는 피드백 데이터들을 자동으로 5가지 카테고리로 분류하는 모델이 추가되었습니다.

이번 3월에 적용된 싱클리 업데이트 사항을 공유드립니다. 1. 토픽 기능 고도화 2. 팀 퍼포먼스 관리 3. 인터콤 / 세일즈포스 연동

채널톡에 쌓인 데이터를 이용해 VOC를 분석해 고객 요구 사항을 제대로 파악하고 대처할 수 있는 몇 가지 방법을 소개해드리고자 합니다.

어떻게 하면 이메일을 CSV 파일로 쉽게 내보낼 수 있는지, Mac OS 기준으로 Mail, Script Editor, Numbers 앱을 이용해 가이드를 소개해드리려고 합니다.

피드백 분석을 통해 고객이 무엇을 원하고 필요로 하는지 더 잘 알게 되고, 이에 최적화된 제품과 서비스를 효율적으로 만들어낼 수 있습니다.

온라인 공간에서 유저 피드백을 수집하는 방법은 무엇이고, 어떤 SaaS 기업들이 어떻게 운영하고 있는지 예시와 함께 소개해드리고자 합니다.

센드버드 창업자인 김동신 대표는 저희 회사 엔젤 투자자이자 Advisor로, 최근 미국 B2B SaaS와 제품주도성장 (Product-led growth: PLG) 에 대해 이야기를 나눌 기회가 있었습니다.

초기 스타트업의 경우, 항상 리소스가 부족합니다. 그래서 디자인이나 개발 리소스를 제품에만 집중 시키기 위해서 제품 외에는 “노코드 툴”을 이용하는 것이 효율적인 경우가 많습니다. 제품도 자주 바뀌기 때문에, 제품 가이드나 홈페이지 등도 지속적인 변화를 따라가기 위해 최대한 가볍게 만드는 것이 좋습니다.

SaaStr Annual 2022에 방문한 후기를 공유드립니다.

SaaStr Annual 2022에 방문한 후기를 공유드립니다.

기존에 구글 폼(Google Forms), 타입폼(Typeform), 서베이 몽키(Survey Monkey), 커모션(Commotion)까지 이용해봤지만, 결국 탈리(Tally)를 선택하게 된 이유가 무엇인지, 도입 이유와 도입 과정에 대해서 적어보려고 합니다.